Automatisierung des Helpdesks zur Verbesserung des Kundenservices
11 November 2019 Etwas weniger verkürzt könnte man auch behaupten, der Zweck von ITSM ist, IT-Potenzial soweit zu konzentrieren und zu vergrößern, dass es den Geschäftsbedürfnissen gerecht wird. Eine vollständige Implementierung des Service-Managements gestaltet sich jedoch meist schwieriger als gedacht. Es muss zuerst ein Blickwechsel erfolgen, um allen Benutzern einen...
Kundenservice: Mehrkanaligkeit und Werkzeuge zur Selbstbedienung
26 September 2019 In Bezug auf Kundeninteraktion und virtuelle Assistenten hat die schnell fortschreitende Digitalisierung und besonders die Revolution bei den Mobilgeräten nicht nur die Art zwischenmenschlicher Beziehungen völlig verändert, sondern auch diejenige zwischen Kunden und Unternehmen. Der Fortschritt des Kundenservice im Bereich Selbstbedienung war so groß, dass die Verbraucher...
Logistik und Digitalisierung: die neuen Technologien für Effizienz und Sicherheit
Die Industrie 4.0 braucht auch eine Logistik 4.0 und damit eine innovative, digitale Logistik, die in der Lage ist, Prozesse sowohl [...]
Kunden und ihre Daten bestmöglich verwalten, um den Erfolg zu sichern: CRM im Mittelpunkt der Digitalisierung von KMU
Wir befinden uns nicht mehr zu Beginn des zwanzigsten Jahrhunderts: Unternehmen können sich nicht mehr darauf beschränken, ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten. [...]
Die Vorteile von Cross-Channel-Marketing in der Kommunikation mit dem Kunden
Im Zeitalter der Hyperkonnektivität und des Internets der Dinge erfolgt die Kundenkommunikation über mehr als einen Kanal. [...]
Kooperative Systeme und Social Media: wie eine neue CRM den Verkauf Beschleunigt
Für das Marketing und das Customer-Relationship-Management sind Kundendaten eine äußerst wertvolle Basis, um Konsumenten zum Kauf zu führen. Wenn jedoch Marketingfachleute dank der [...]
