Kundenservice: Mehrkanaligkeit und Werkzeuge zur Selbstbedienung
26 September 2019 In Bezug auf Kundeninteraktion und virtuelle Assistenten hat die schnell fortschreitende Digitalisierung und besonders die Revolution bei den Mobilgeräten nicht nur die Art zwischenmenschlicher Beziehungen völlig verändert, sondern auch diejenige zwischen Kunden und Unternehmen. Der Fortschritt des Kundenservice im Bereich Selbstbedienung war so groß, dass die Verbraucher allmählich...
Logistik und Digitalisierung: die neuen Technologien für Effizienz und Sicherheit
Die Industrie 4.0 braucht auch eine Logistik 4.0 und damit eine innovative, digitale Logistik, die in der Lage ist, Prozesse sowohl [...]
Kunden und ihre Daten bestmöglich verwalten, um den Erfolg zu sichern: CRM im Mittelpunkt der Digitalisierung von KMU
Wir befinden uns nicht mehr zu Beginn des zwanzigsten Jahrhunderts: Unternehmen können sich nicht mehr darauf beschränken, ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten. [...]
Die Vorteile von Cross-Channel-Marketing in der Kommunikation mit dem Kunden
Im Zeitalter der Hyperkonnektivität und des Internets der Dinge erfolgt die Kundenkommunikation über mehr als einen Kanal. [...]
Kooperative Systeme und Social Media: wie eine neue CRM den Verkauf Beschleunigt
Für das Marketing und das Customer-Relationship-Management sind Kundendaten eine äußerst wertvolle Basis, um Konsumenten zum Kauf zu führen. Wenn jedoch Marketingfachleute dank der [...]
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Was sind Chatbots? Wie funktionieren sie? Und vor allem, welche Vorteile hat das Unternehmen von diesem innovativen Werkzeug? Dieser Artikel versucht all Fragen zu beantworten, die sich Unternehmer über dieses immer aktuellere Thema stellen.
