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Automatisierung des Helpdesks zur Verbesserung des Kundenservices

11 November 2019 Etwas weniger verkürzt könnte man auch behaupten, der Zweck von ITSM ist, IT-Potenzial soweit zu konzentrieren und zu vergrößern, dass es den Geschäftsbedürfnissen gerecht wird. Eine vollständige Implementierung des Service-Managements gestaltet sich jedoch meist schwieriger als gedacht. Es muss zuerst ein Blickwechsel erfolgen, um allen Benutzern einen...
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Reduzierte Dienstreisekosten durch Digitalisierung und elektronische Rechnungen

11 November 2019 Persönliche Besprechungen sind jedoch oftmals die beste Option, weshalb Dienstreisen in Unternehmen jeglicher Art nach wie vor häufig sind. Das führt dazu, dass die Reisekosten von öffentlichen und privaten Mitarbeitern auch heute noch unvermeidliche und wichtige Ausgaben sind, die so weit wie möglich reduziert und optimiert werden...
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Mitarbeiter und Unternehmen müssen Digital Kommunizieren

11 November 2019 Seit Jahren spricht man von der Dokumentendigitalisierung, einem Prozess, der einem Wirbelsturm gleich durch die Büros der Unternehmen fährt und lästige Papierstapel in immaterielle Dokumente verwandelt. Neuerdings klopft die Dokumentendigitalisierung auch an die Tür des Personalwesens, um sich als Lösung für einige der typischsten Probleme des Personalwesens...
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Schichtplanung unter Berücksichtigung der Mitarbeitergesundheit

27 September 2019 Die Schichtarbeit in Europa steigt an Heutzutage, da ein großer Teil der Gesellschaft ständig im Netz präsent und verfügbar ist, arbeiten mehr als 25 % der Berufstätigen im Schichtbetrieb, auch nachts. Dies ist jedoch keine italienische Eigenheit, denn in den anderen EU-Ländern arbeiten ebenfalls schätzungsweise 36 % der...
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Kundenservice: Mehrkanaligkeit und Werkzeuge zur Selbstbedienung

26 September 2019 In Bezug auf Kundeninteraktion und virtuelle Assistenten hat die schnell fortschreitende Digitalisierung und besonders die Revolution bei den Mobilgeräten nicht nur die Art zwischenmenschlicher Beziehungen völlig verändert, sondern auch diejenige zwischen Kunden und Unternehmen. Der Fortschritt des Kundenservice im Bereich Selbstbedienung war so groß, dass die Verbraucher...
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Manchmal Reichen zum Aufbauen eines kleinen Unternehmens einfache Ideen

25 September 2019 Nicht nur wirtschaftliche Faktoren lassen ein kleines Unternehmen wachsen. Zur Steigerung der eigenen wirtschaftliche Aktivität ist es vor allem notwendig, in Bezug auf Entwicklung und Erfolg richtig vorbereitet zu sein. Aber damit nicht genug! Wachstum ist abhängig von den richtigen Ideen, die das Unternehmen verbessern. Und genau...