Profil
Manor pusht mit Lösung von Zucchetti seine Omnichannel-Prozesse
Die gößte Warenhausgruppe der Schweiz heißt ihre Kund*innen an den attraktivsten Orten des Landes willkommen und trägt damit zur Belebung der Schweizer Städte bei. Die Manor AG, mit Hauptsitz in Basel, ist die größte Schweizer Warenhauskette. Das in allen Landesteilen vertretene Unternehmen beschäftigt rund 8.000 Mitarbeitende und bildet aktuell 260 Lernende aus. Zur Manor Gruppe gehören 59 Manor Warenhäuser, 27 Manor Food-Supermärkte und 26 Manora Restaurants. Insgesamt führt Manor über eine Million Artikel von rund 2800 Lieferanten aus der ganzen Welt. Davon sind etwa 700 lokale Produzenten, die saisonale Produkte in die Manor Food-Märkte liefern.
Manor – Das führende Warenhaus der Schweiz lebt den OMNICHANNEL Gedanken jeden Tag. Mit Instore Ordering Payment konnte ein weiterer OMNICHANNEL Prozess zusammen mit Zucchetti eingeführt werden.
Das OMNICHANNEL Warenhaus Manor lebt die Verschmelzung der Kanäle jeden Tag. Instore – online – mobile.
Die Services Click + Collect, Click + Express, Order Instore sowie die Anzeige des Filialbestands im Webshop werden von der Kundschaft rege genutzt und sehr geschätzt. Die Verkaufsmitarbeitenden beraten Kund*innen schon seit längerem mit Tablets auf der Fläche, um in jedem Warenhaus unabhängig von der verfügbaren Verkaufsfläche, das grenzenlose Sortiment des Webshops anbieten zu können. Bei diesem Prozess wurde festgestellt, dass die vorhandenen Zahlungsmethoden im Webshop nicht alle Kundenbedürfnisse abdeckten. Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, wurde im Projekt Instore Ordering Payment auch die gewohnte Methode der Bezahlung an der stationären Kasse für die Online-Bestellungen erschlossen.
Das Projekt wurde innerhalb von 10 Monaten mit Vertretern des Manor eCommerce Teams, Zucchetti und weiteren Partnern erfolgreich umgesetzt. Es wurde, wie geplant, im November lanciert.
Seit diesem Zeitpunkt besteht nun die Option, die ausgewählten Artikel der Online-Bestellung im Warenhaus direkt an den Kassen in der Filiale zu bezahlen. Die Übergabe erfolgt mittels Scan des generierten QR-Codes aus dem Webshop an der Kasse. Mit diesem zusätzlichen Prozess kommt Manor einem grossen Bedürfnis nach, dass Kund*innen einfach mit Cash oder jedem beliebigen Zahlungsmittel an den TCPOS Kassen von Zucchetti bequem und sicher bezahlen können. Die Ware wird dann direkt aus dem eCommerce Lager zur Kundschaft nach Hause gesendet oder diese kann via Click + Collect im Warenhaus abgeholt werden.
Erfolgreicher Start: 60% der Instore-Bestellungen bei Manor werden heute bereits mittels Bezahlung an der Kasse durch die Kunden abgewickelt.
Die Kundschaft wie auch Mitarbeitende sind sehr zufrieden mit der neuen Funktionalität und haben die neue Zahlungsoption rasch adaptiert. Die Feedbacks sind durchwegs positiv. Die Kunden schätzen es, für eine Online-Bestellung im Warenhaus die gewohnten und sicheren Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse verwenden zu können. Dadurch lässt sich der Checkout-Prozess am Tablet verkürzen und bietet der Kundschaft und den Mitarbeitenden mehr Flexibilität und Zeit.
Wie geht es weiter?
Der MVP des Projekts Instore Ordering Payment schafft eine Basis für neue Zukunftsszenarien. In der Verschmelzung der On- und Offlinekanäle bietet dies auch eine Option für den kanalübergreifenden Warenkorb und eine allfällige Integration der Zahlungsfunktion im bestehenden Webshop. Zurzeit befindet sich Manor in der Konzeptionierung der aufbauenden Möglichkeiten zur Weiterentwicklung des Service. Zucchetti unterstützt das Manor-Team auch bei diesen Überlegungen mit entsprechenden Lösungsansätzen aus dem Hause Zucchetti.
Zucchetti unterstützt bereits in anderen Projekten Manor mit seiner TCPOS-Lösung.
Für das neuste Projekt war Silvia Auerswald unsere Ansprechpartnerin.
Unsere Interviewpartnerin Silvia Auerswald ist bei Manor als Head of Omnichannel für die Verknüpfung der Vertriebskanäle der stationären Warenhäuser und dem Webshop mit dem Manor Marketplace zu einem nahtlosen Kundenerlebnis verantwortlich. Dazu gehört die Verwaltung des Omnichannel–Service–Portfolios mit den wichtigsten Services Click + Collect, Click + Express (Abholung der Online-Bestellung bereits nach 60 Minuten), Order Instore und die Rückgabe von Online-Retouren im Warenhaus sowie die Einführung und Weiterentwicklung von Prozessen. Mit der Einführung von Instore Ordering Payment wurde der Service der verlängerten Ladenzeile und der Ermöglichung der Online-Bestellung im Warenhaus um eine im stationären Geschäft bewährte Zahlungsmethode an der Kasse angereichert. Silvia hat an der Universität St.Gallen in Betriebswirtschaft graduiert und wirkte vor Manor bei Valora im Projektteam der Realisierung des in der Schweiz ersten personalfreien und rein über eine App zugänglichen Convenience Stores „avec box“ mit.
