Qualitätspolitik der Zucchetti Spa

Qualitätspolitik Der Zucchetti Spa

Zucchetti Spa möchte die höchste Kundenzufriedenheit erzielen, unter Berücksichtigung der Erwartungen und der sowohl expliziten als auch impliziten Anforderungen, die dank der hohen Qualität des Produkt- und Dienstleistungsangebots erreicht werden.

Dieser Zweck wird durch die Einführung des Qualitätsmanagementsystems in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 erreicht, mit dem Ziel, die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen fortzusetzen.

 

Dies bedeutet:

A. Die kontinuierliche Verbesserung ist durch die Planung und Entwicklung von innovativen und technologisch fortschrittlichen Produkten und Dienstleistungen nach den geltenden Normen zu verfolgen.

Die Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung wird durch die Überprüfung der Erreichung der in der Prozesspolitik festgelegten Ziele ermittelt sowie durch die Bewertung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses der Entscheidungen, die unter Berücksichtigung von Marktsituationen und Kundenerwartungen in Übereinstimmung mit den strategischen Leitlinien getroffen wurden.

B. Der Kunde muss stets in höchstem Maße berücksichtigt werden, unsere Aufmerksamkeit und unser ganzes Handeln muss auf die Erfüllung seiner Anforderungen und Bedürfnisse ausgerichtet sein, damit seine Wünsche in Produkte und Dienstleistungen umgesetzt werden können, die immer seinen Erwartungen entsprechen.

 

Die Fähigkeit, zur Kundenzufriedenheit zu arbeiten, kann anhand parametrischer Werte, die mit den Qualitätszielen der Produktionsprozesse verbunden sind, sowie durch die Überwachung der Reklamationen oder Beanstandungen, die damit verbundenen Kosten, die Verzögerungen bei der Bearbeitung von Vertragsanfragen, etc. gemessen werden.

Das Management wird den Wert dieser Indikatoren während der Überprüfung des Qualitätssystems analysieren und parametrisieren, so dass die Parameter der Indikatoren relevant, angemessen und den Marktsituationen und Kundenerwartungen entsprechend sind.

 

  1. Qualität ist eine persönliche Verantwortung und Verpflichtung aller. Es ist die genaue Pflicht der Prozessmanager und jedes Mitarbeiters daran zu arbeiten, dass die Maßnahmen und Ziele des Prozesses, die regelmäßig im Management Review definiert werden, systematisch erreicht werden.

 

Es wird betont, dass die Ziele zusammen mit denen im Programmdokument „Ziele der Qualitätsverbesserung“ genannten nur erreicht werden können, wenn alle Mitarbeiter dafür eintreten und dafür sorgen, dass:

  • die Einhaltung der Betriebsverfahren und -regeln sichergestellt wird;
  • die für den Kompetenzbereich festgelegten Qualitätsziele erreicht werden;
  • Ineffizienzen bekämpft und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse vorgeschlagen werden;
  • vorbildlich und mit Engagement gearbeitet wird, damit alle an der Verbesserung der Gruppe mitwirken;
  • eine kooperative Arbeitsumgebung geschaffen wird, die die ausgeprägte und implizite Vielfalt jeder Person respektiert.

 

Der Leiter des Qualitätsmanagementsystems, der von der Geschäftsleitung als deren Vertreter benannt ist, muss sicherstellen, dass die angegebenen Leitlinien angewendet werden und das Qualitätssystem des Unternehmens erhalten und verbessert wird.