{"id":6895,"date":"2023-07-04T15:53:40","date_gmt":"2023-07-04T13:53:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?p=6895"},"modified":"2023-07-12T15:51:10","modified_gmt":"2023-07-12T13:51:10","slug":"omnichannel-loesungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/blog\/omnichannel-loesungen.html","title":{"rendered":"Kundenorientierte Omnichannel-L\u00f6sungen f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler"},"content":{"rendered":"

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Der moderne Kunde im Omnichannel<\/strong><\/p>\n

Der moderne Kunde im Omnichannel<\/strong> wechselt heute nahtlos zwischen diversen online- und station\u00e4ren Verkaufskan\u00e4len<\/strong> hin und her. Stellen Sie sich vor, wie faszinierend es w\u00e4re, wenn H\u00e4ndler den Warenkorb des Kunden<\/strong> jederzeit virtuell mit den richtigen Preisen und Promotionen<\/strong>\u00a0bereitstellen k\u00f6nnte.<\/p>\n

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Herausforderungen bei der Gesch\u00e4ftslogik<\/strong><\/p>\n

Es ist kein Geheimnis mehr, dass der Kunde im Mittelpunkt<\/strong> jedes Einzelh\u00e4ndlers steht. Jeder Einzelh\u00e4ndler hat sich wahrscheinlich schon intensiv mit der Customer Journey<\/strong> auseinandergesetzt und versucht, sie zu verbessern. Das ultimative Ziel ist es, dem Kunden ein bestm\u00f6gliches, komfortables, einfaches Einkaufserlebnis<\/strong> sowohl online als auch station\u00e4r zu bieten. Leider werden Kunden und Einzelh\u00e4ndler oft aus dem Traum gerissen, wenn der Preis<\/strong> eines Artikels im Online-Shop<\/strong> nicht mit dem an der Kasse<\/strong> \u00fcbereinstimmt oder wenn eine Online-Promotion<\/strong> zu einem anderen Preis f\u00fchrt als an der Kasse. Oder wenn Rabatte unterschiedlich gerundet<\/strong> werden oder eine Marketing-Idee im Webshop nicht umgesetzt werden kann, da sie nicht im Standard der Software vorhanden ist. Es gibt auch F\u00e4lle, in denen ein Gutschein<\/strong> oder eine Zahlungsmethode<\/strong> im Webshop nicht genutzt werden kann, obwohl dies an der station\u00e4ren Kasse funktioniert. In solchen F\u00e4llen wird oft die IT<\/strong>\u00a0beauftragt, diese Probleme zu beheben.<\/p>\n

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L\u00f6sungsansatz: Verlagerung ins Backend<\/strong><\/p>\n

In der Vergangenheit wurde h\u00e4ufig versucht, den Webshop und die Kassen mit exakt derselben Gesch\u00e4ftslogik<\/strong> zu entwickeln, damit sie sich immer gleich verhalten und gleich rechnen. Dies kann jedoch f\u00fcr den Einzelh\u00e4ndler sehr kostspielig<\/strong> sein, da er die Gesch\u00e4ftslogik in jedem einzelnen Kanal implementieren muss. Bei jeder neuen Marketingidee<\/strong>, Kampagne<\/strong> oder Promotion<\/strong> muss die Gesch\u00e4ftslogik dann in verschiedenen Kan\u00e4len angepasst oder mindestens getestet werden. Das verursacht nicht nur Kosten<\/strong>, sondern auch Zeitverlust<\/strong>, und heutzutage ist die \u201cTime-to-Market<\/strong>“ bekanntlich entscheidend.<\/p>\n

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Vorteile eines zentralen Systems<\/strong><\/p>\n

Aber wie k\u00f6nnten Einzelh\u00e4ndler diese Herausforderung in einer Omnichannel-Umgebung<\/strong> l\u00f6sen? Eine M\u00f6glichkeit besteht darin, die Gesch\u00e4ftslogik vom Frontendsystemm <\/strong>(Kasse, Webshop, App usw.) in das Backend<\/strong> zu verlagern. Das bedeutet, dass die Preisberechnung<\/strong>, der Warenkorb<\/strong> und der Checkout<\/strong> f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le einmalig virtuell bereitgestellt werden. Dies hat den enormen Vorteil, dass die Komplexit\u00e4t<\/strong>\u00a0bei den Kassen, Apps und Webshops reduziert wird, die Logik nur einmal entwickelt und zentral f\u00fcr alle Kan\u00e4le bereitgestellt wird. Aber wie funktioniert das?<\/p>\n

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Nutzung etablierter Funktionen f\u00fcr einheitlichen Service<\/strong><\/p>\n

In der Regel hat ein etabliertes System die meisten Funktionen<\/strong> bereits implementiert. Komplexe Promotionen, Rundungsregeln, Zahlungsmittel, Gutscheinmechanismen, Couponvalidierungen, Loyalty-Programme, die Handhabung einer gro\u00dfen Anzahl von Transaktionen<\/strong> usw. wurden im Laufe der Zeit entwickelt und umfassend getestet. Oftmals haben Anbieter von POS-Systemen<\/strong> hier einen Vorteil, da sie solche Komplexit\u00e4ten bereits seit Langem an den station\u00e4ren Kassen kennen. Ein Einzelh\u00e4ndler kann dieses Wissen und diese Funktionalit\u00e4ten nun nutzen, indem er diesen Service „virtuell“ als einheitlichen Warenkorb<\/strong> und Preis-Promotion-Engine<\/strong>\u00a0(zentrale PPE) zur Verf\u00fcgung stellt.<\/p>\n

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Im Omni-Channel-Retail ist eine einheitliche Businesslogik entscheidend, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten. Durch die Verlagerung von Preisberechnung, Warenkorb und Checkout ins Backend k\u00f6nnen Retailer Zeit, Kosten und Komplexit\u00e4t sparen. Der Artikel erkl\u00e4rt, wie eine zentrale Businesslogik ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis erm\u00f6glicht und Probleme wie abweichende Preise oder Promotionen l\u00f6st. Durch die Nutzung bereits vorhandener Funktionen im Backend k\u00f6nnen H\u00e4ndler einen einheitlichen Warenkorb und eine Preis-Promotion-Engine f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le bereitstellen und die Markteinf\u00fchrung beschleunigen.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":6928,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,11],"tags":[],"class_list":["post-6895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-kundenverwaltung"],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Beat-Steiner-news-1024x445.jpg",1024,445,true],"list":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Beat-Steiner-news-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Beat-Steiner-news-300x169.jpg",300,169,true],"full":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Beat-Steiner-news.jpg",1024,576,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6895"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6915,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6895\/revisions\/6915"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}