{"id":4630,"date":"2019-12-03T11:07:29","date_gmt":"2019-12-03T10:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?p=4630"},"modified":"2019-12-03T11:07:29","modified_gmt":"2019-12-03T10:07:29","slug":"auch-das-hotel-wird-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/blog\/auch-das-hotel-wird-4-0.html","title":{"rendered":"Auch das Hotel wird 4.0"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text]<time datetime=\"2019-12-03\">3 Dezember 2019<\/310712Europe\/Berlin>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Zunahme von informationstechnisch ausgestatteten Hotels mit innovativen und futuristischen Serviceleistungen. Ein Beispiel? Die ber\u00fchmte Hotelkette Hilton stattet alle seine in den Vereinigten Staaten ans\u00e4ssigen Hotels mit so genannten Connected-Rooms aus.&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]In ihnen lassen sich Ger\u00e4te wie Licht, Temperatur, TV, Rolll\u00e4den und viele andere \u00fcber das Smartphone steuern. Und dies ist nur eines der eindrucksvollen Beispiele dieser innovativen, sich weltweit schnell verbreitenden neuen Hotel-Services, deren Ziel es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und dies nachhaltig in der Erinnerung der G\u00e4ste zu verankern.<\/p>\n<p>Artur Chapin, der Vizepr\u00e4sident von Expedia, der bekannten US-Reise-Website von Microsoft, erkl\u00e4rte, dass es in der Welt des Tourismus grundlegend ist, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_custom_heading text=&#8220;Hotels mit innovativen und digitalen Serviceleistungen&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Welche innovativen Ideen k\u00f6nnen im Hotelbereich die Kundenwertsch\u00e4tzung verbessern? Die Experten des Hotelsektors sind sich dar\u00fcber einig, dass G\u00e4ste zunehmend die Bedeutung <strong>sofortigen Informationsempfangs<\/strong> am Aufenthaltsort sowie die M\u00f6glichkeit <strong>schnellerer Buchungsvorg\u00e4nge<\/strong> wertsch\u00e4tzen.\u00a0Es verwundert daher nicht, dass die meisten innovativen Hotels auf die Zugpferde Digitale Revolution und K\u00fcnstliche Intelligenz setzen. Chapin selbst betont dies und stellt die seiner Meinung nach wesentlichsten Trends in der Hotelwelt der kommenden Jahre vor. Sie beginnen beim Internet der Dinge und reichen bis hin zur einfachen Implementierung von immer fortschrittlicheren <strong><a href=\"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/categories\/horeca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Horeca-Softwarel\u00f6sungen<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Chatbots und Sprachassistenten<\/strong><\/p>\n<p>Nicht nur Kreditinstitute, die Kolosse der Automobilindustrie und Versicherungsunternehmen nutzen Chatbots. Diese ein Gespr\u00e4ch mit einem menschlichen Bearbeiter simulierende Software setzt sich auch in informationstechnisch ausgestatteten Hotels durch. Auf der einen Seite k\u00f6nnen die Kunden jederzeit und ohne zu warten weitere Informationen abrufen. Auf der anderen Seite sind die Hotels dazu imstande, die gew\u00fcnschten Informationen ohne Personaleinsatz wirkungsvoll und zu minimalen Kosten bereitzustellen.<\/p>\n<p>Parallel dazu setzen sich auch immer \u00f6fter Sprachassistenten durch, die auf der Erfolgswelle von <strong>Google Home<\/strong>,\u00a0<strong>Siri<\/strong>\u00a0und\u00a0<strong>Alexa<\/strong> reiten. Wenn die Sch\u00e4tzungen von Gartner eintreten und bis 2020 gut 30% der Onlinesuchen sprachlich ausgef\u00fchrt werden, k\u00f6nnen Hotels nicht umhin, diesem Trend zu folgen. Sie m\u00fcssen ihren Nutzern eine M\u00f6glichkeit zur Verf\u00fcgung stellen, ihr Hotel ohne manuelle Eingabemittel buchen zu k\u00f6nnen, also \u00fcber digitale Sprachassistenten.<\/p>\n<p><strong>Keine Zimmer, sondern Erlebnisse<\/strong><\/p>\n<p>Reisende suchen nicht mehr nur ein Bett. Sie erwarten von ihrem Hotel vielmehr, dass es ihnen auch ein einmaliges Erlebnis bietet. Laut Chapin m\u00fcssen Hotels ihren G\u00e4sten Stadtf\u00fchrer und n\u00fctzliche Tipps anbieten, die Auskunft \u00fcber aktuelle Events und Sehenswertes geben, und auf diese Weise <strong>zum Urlaubs- bzw. Reisemittelpunkt werden<\/strong>. Eine k\u00fcrzlich von <em>Expedia<\/em> durchgef\u00fchrte Studie ergab, dass gut 80% der Nutzer lieber ihre gesamte Reise auf derselben Website buchen, also Flug, Hotel, Mietwagen usw. Sie wollen also den Zeitaufwand f\u00fcr die Auswahl ihres Urlaubserlebnisses m\u00f6glichst gering halten.<br \/>\nDiese innovativen Serviceleistungen f\u00fcr Hotels sind nur dann erzielbar, wenn hierf\u00fcr verl\u00e4ssliche technologische L\u00f6sungen bereitstehen, die den gesamten operativen Hotelzyklus digital verwalten, von der Buchung \u00fcber die Marketing-Automation bis zum CRM-Service.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=&#8220;porto-custom-sidebar-pressemittelungsidebarsingle&#8220; el_class=&#8220;text-center&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Zunahme von informationstechnisch ausgestatteten Hotels mit innovativen und futuristischen Serviceleistungen. Ein Beispiel? Die ber\u00fchmte Hotelkette Hilton stattet alle seine in den Vereinigten Staaten ans\u00e4ssigen Hotels mit so genannten Connected-Rooms aus.&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]In ihnen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4633,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,24],"tags":[59,72,76,78,107],"class_list":["post-4630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-unternehmensfuehrung","tag-chatbot","tag-gastronomie","tag-horeca","tag-innovation","tag-unternehmensprozesse"],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/aziendale_chatbot_img_nomesia_310x232.jpg",310,232,false],"list":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/aziendale_chatbot_img_nomesia_310x232.jpg",310,232,false],"medium":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/aziendale_chatbot_img_nomesia_310x232-300x225.jpg",300,225,true],"full":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/aziendale_chatbot_img_nomesia_310x232.jpg",310,232,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4630"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4630\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}