{"id":4597,"date":"2019-11-11T11:28:02","date_gmt":"2019-11-11T10:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?p=4597"},"modified":"2019-11-11T11:28:02","modified_gmt":"2019-11-11T10:28:02","slug":"automatisierung-des-helpdesks-zur-verbesserung-des-kundenservices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/blog\/automatisierung-des-helpdesks-zur-verbesserung-des-kundenservices.html","title":{"rendered":"Automatisierung des Helpdesks zur Verbesserung des Kundenservices"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text]<time datetime=\"2019-11-11\">11 November 2019<\/302811Europe\/Berlin>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Was ist IT-Service-Management? Jemand erkl\u00e4rte einmal sehr synthetisch und nicht ohne Rhetorik, IT-Service-Management w\u00e4re die Kunst, dass ein Gesch\u00e4ft gut l\u00e4uft.&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Etwas weniger verk\u00fcrzt k\u00f6nnte man auch behaupten, der Zweck von ITSM ist, <strong>IT-Potenzial soweit zu konzentrieren und zu vergr\u00f6\u00dfern<\/strong>, dass es den Gesch\u00e4ftsbed\u00fcrfnissen gerecht wird. Eine vollst\u00e4ndige Implementierung des Service-Managements gestaltet sich jedoch meist schwieriger als gedacht. Es muss zuerst ein Blickwechsel erfolgen, um allen Benutzern einen effektiven Services anbieten zu k\u00f6nnen; sie m\u00fcssen als vollst\u00e4ndige und echte Kunden angesehen werden. Eine Helpdesk-Automatisierungssoftware kann beispielsweise f\u00fcr ein IT-Team ein entscheidendes Werkzeug darstellen. Aber warum sollte ein Helpdesk \u00fcberhaupt automatisiert werden?[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_custom_heading text=&#8220;Ein grundlegendes Werkzeug f\u00fcr das IT-Service-Management&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Veralteten, manuellen Helpdesk-Systemen in Zukunft zu vertrauen, bedeutet, sowohl Verz\u00f6gerungen bei der Bearbeitung von Benutzeranfragen hinzunehmen als auch auf eine vollst\u00e4ndige Dokumentation zu verzichten und Anfragen zu verlieren. Die Helpdesk-Verwaltung manuell zu erledigen, kostet wertvolle Zeit und Energie. Dies behindert den Wissensfluss zu den Benutzern. Stattdessen sollten Zeit und Energie in die direkte Unterst\u00fctzung investiert werden.<\/p>\n<p><strong>Grundlegende Funktionen einer Helpdesk-Automatisierungssoftware<\/strong><\/p>\n<p>Beim Optimieren von Helpdesk-Ma\u00dfnahmen steht die Automatisierung an der ersten Stelle. Durch eine verl\u00e4ssliche Helpdesk-Automatisierungssoftware werden das Wissen und die F\u00e4higkeiten des Support-Teams voll ausgesch\u00f6pft. Probleme zum Vorteil der Kunden schneller zu beheben, bedeutet gleichzeitig, das Unternehmens selbst zu beschleunigen.<\/p>\n<p>Welche <strong>Schl\u00fcsselfunktionen<\/strong> besitzt ein solches Verwaltungswerkzeug f\u00fcr das IT-Service-Management?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Eine vern\u00fcnftige <strong><a href=\"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/produkt\/helpdeskadvanced10.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Software zur Helpdesks-Automatisierung<\/a> <\/strong>erfasst alle eingehenden Benutzeranfragen in einer speziellen Datenbank.<\/li>\n<li>Sie muss <strong>Vorschl\u00e4ge und L\u00f6sungen<\/strong> zum Beheben eventueller Supportschwachstellen in Echtzeit zur Verf\u00fcgung stellen.<\/li>\n<li>Sie muss f\u00e4hig sein, alle Anfrage den geeignetsten Teams bzw. Technikern zur Bearbeitung und Behebung <strong>zuzuweisen<\/strong>.<\/li>\n<li>Sie muss den IT-Empf\u00e4nger automatisch \u00fcber die Zuweisung einer neuen Aufgabe <strong>benachrichtigen<\/strong>.<\/li>\n<li>Sie muss einen <strong>Echtzeit-Chat<\/strong> bereitstellen, der an ein Werkzeug zur gemeinsamen Datennutzung angeschlossen ist.<\/li>\n<li>Sie muss den unterschiedlichen Anfragearten eine exakte <strong>Priorit\u00e4t<\/strong> zuordnen und dabei das angefragte Thema und die Problemschwere ber\u00fccksichtigen.<\/li>\n<li>Abschlie\u00dfend sollte Software zur Helpdesks-Automatisierung die Einrichtung <strong>automatischer Interviews<\/strong> zur Analyse der Benutzerzufriedenheit anbieten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vorteile einer prozessautomatisierenden IT-Service-Management-L\u00f6sung <\/strong><\/p>\n<p>Die G\u00fcte eines Helpdesk-Systems wird mit Sicherheit durch seine F\u00e4higkeit gekennzeichnet, <strong>Anfragen schnell zu l\u00f6sen<\/strong>. Eine Software, die Anfragen automatisch und optimal in die Bearbeitungskette einreiht, verk\u00fcrzt die Wartezeiten f\u00fcr die Benutzer betr\u00e4chtlich und schenkt ihnen eine gr\u00f6\u00dfere und unmittelbare Zufriedenheit. Eine Helpdesk-Automatisierungssoftware erstellt zudem eine genaue Statistik \u00fcber die Teamt\u00e4tigkeiten, anhand der die Serviceleistungen real verbessert werden k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=&#8220;porto-custom-sidebar-pressemittelungsidebarsingle&#8220; el_class=&#8220;text-center&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Was ist IT-Service-Management? Jemand erkl\u00e4rte einmal sehr synthetisch und nicht ohne Rhetorik, IT-Service-Management w\u00e4re die Kunst, dass ein Gesch\u00e4ft gut l\u00e4uft.&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Etwas weniger verk\u00fcrzt k\u00f6nnte man auch behaupten, der Zweck von ITSM [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,11],"tags":[75,78,79,81],"class_list":["post-4597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-kundenverwaltung","tag-helpdesk","tag-innovation","tag-it-service","tag-kundenerfahrung"],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/clienti_helpdesk_310x232.jpg",310,232,false],"list":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/clienti_helpdesk_310x232.jpg",310,232,false],"medium":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/clienti_helpdesk_310x232-300x225.jpg",300,225,true],"full":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/clienti_helpdesk_310x232.jpg",310,232,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4597"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4597\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4597"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}