{"id":4448,"date":"2019-09-26T17:37:16","date_gmt":"2019-09-26T15:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?p=4448"},"modified":"2019-09-26T17:37:16","modified_gmt":"2019-09-26T15:37:16","slug":"kundenservice-mehrkanaligkeit-und-werkzeuge-zur-selbstbedienung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/blog\/kundenservice-mehrkanaligkeit-und-werkzeuge-zur-selbstbedienung.html","title":{"rendered":"Kundenservice: Mehrkanaligkeit und Werkzeuge zur Selbstbedienung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text]<time datetime=\"2019-09-26\">26 September 2019<\/303709Europe\/Berlin>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text]In Bezug auf Kundeninteraktion und virtuelle Assistenten hat die schnell fortschreitende Digitalisierung und besonders die Revolution bei den Mobilger\u00e4ten nicht nur die Art zwischenmenschlicher Beziehungen v\u00f6llig ver\u00e4ndert, sondern auch diejenige zwischen Kunden und Unternehmen. Der Fortschritt des Kundenservice im Bereich Selbstbedienung war so gro\u00df, dass die Verbraucher allm\u00e4hlich ihre anf\u00e4nglichen Vorurteile gegen\u00fcber virtuellen Kundenassistenten ablegten. Diese sind inzwischen zu Garanten eines pr\u00e4zisen, zuverl\u00e4ssigen und zeitnahen Kundendienstes herangereift.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Virtuelle Assistenten: 7 Tage die Woche Kundendienst&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Gleichzeitig mit dem Technologiefortschritt hat sich die Verbrauchererwartung entwickelt. Von einem Unternehmen wird heute in der Tat das Vorhandensein eines virtuellen Assistenten erwartet, der <strong>schnell und ad\u00e4quat auf Anfragen reagieren<\/strong> kann. Dieser muss einen personalisierten Service anbieten k\u00f6nnen und Tag und Nacht, 365 Tage im Jahr, ohne l\u00e4stige Wartezeit online zur Verf\u00fcgung stehen. Unternehmen reagieren daher am besten, wenn sie ihren Nutzern den zweckm\u00e4\u00dfigsten Service durch eine intelligente Mischung aus virtuellen und menschlichen Assistenten zur Verf\u00fcgung stellen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_custom_heading text=&#8220;Vor allen Dingen Mehrkanaligkeit&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Jedoch ist die Aufgabe eines virtuellen Assistenten nicht nur, effektiv mit den Benutzern zu kommunizieren, er muss auch die F\u00e4higkeit zur Mehrkanaligkeit aufweisen. Nur so kann der Assistent dem Kunden das Unternehmen jederzeit und \u00fcber jedes Ger\u00e4t n\u00e4her bringen. Dieser \u201ekonsolidierte\u201c Cross-Channel integriert dabei Chatboxen, Sprache, E-Mail und SMS, wobei der jederzeit ein H\u00f6chstma\u00df an Nat\u00fcrlichkeit beh\u00e4lt.<\/p>\n<p>Modernste Systeme der k\u00fcnstlichen Intelligenz stehen im Dienste des Kundenerlebnisses. Zu ihnen geh\u00f6rt z. B. die <a href=\"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/produkt\/helpdeskadvanced10.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundeninteraktionssoftware HelpdeskAdvanced10<\/a> von PAT, einem Unternehmen der Zucchetti-Gruppe. Diese Systeme liefern nicht nur Standardantworten, sie antizipieren dar\u00fcber hinaus auch die Benutzerbed\u00fcrfnisse. Dies erreichen sie, indem sie sich dank einer modernen Lerntechnologie pro ausgef\u00fchrter Servicet\u00e4tigkeit verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Geringere Kosten und hohe Servicequalit\u00e4t<\/strong><\/p>\n<p>Der perfekte virtuelle Assistent besitzt also gleichzeitig die nat\u00fcrliche und pers\u00f6nliche Ausstrahlung eines menschlichen Assistenten, ist Tag und Nacht verf\u00fcgbar und verursacht nur geringe Kosten \u2013 und letzteres sowohl unternehmens- als auch benutzerseitig.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um einen virtuellen Assistenten f\u00fcr das <strong>Web, f\u00fcr Android oder iOS<\/strong> handelt, kann diese Art der k\u00fcnstlichen Intelligenz das gesamte von einem Benutzer in einer bestimmten Situation ben\u00f6tigte Informationsmaterial ermitteln und zur Verf\u00fcgung stellen. Dazu geh\u00f6ren z. B. Video-Tutorials, Produktpr\u00e4sentationen oder n\u00fctzliche Links.<\/p>\n<p><strong>Bester Kundenservice<\/strong><\/p>\n<p>Das typisch menschliche Problem der traditionellen Kundenbetreuung waren jeher die hohen Personalkosten. Virtuelle Assistenten <strong>reduzieren diese Kosten in hohem Ma\u00dfe<\/strong>, ohne dass sich dabei die Servicequalit\u00e4t verringert. Dem Kunden sind zus\u00e4tzlich ausgesprochene H\u00f6flichkeit und hohe Verf\u00fcgbarkeit garantiert.<\/p>\n<p>Weiterhin erf\u00fcllen die besten und modernsten virtuellen Assistenten nicht nur Kundenw\u00fcnsche, sie nehmen auch die Stimmung der Benutzer war und k\u00f6nnen diese interpretieren. Diese k\u00fcnstlichen Intelligenzen sind dazu in der Lage, selbstst\u00e4ndig festzulegen, wann der Dialog dem klassischen Kundendienst, also einem menschlichen Betreuer, \u00fcbergeben werden muss.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=&#8220;porto-custom-sidebar-pressemittelungsidebarsingle&#8220; el_class=&#8220;text-center&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text]In Bezug auf Kundeninteraktion und virtuelle Assistenten hat die schnell fortschreitende Digitalisierung und besonders die Revolution bei den Mobilger\u00e4ten nicht nur die Art zwischenmenschlicher Beziehungen v\u00f6llig ver\u00e4ndert, sondern auch diejenige zwischen Kunden und [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4438,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,11],"tags":[62,83],"class_list":["post-4448","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-kundenverwaltung","tag-crm","tag-kundenverwaltung"],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/crm_310x232.jpg",310,232,false],"list":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/crm_310x232.jpg",310,232,false],"medium":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/crm_310x232-300x225.jpg",300,225,true],"full":["https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/crm_310x232.jpg",310,232,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4448","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4448"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4448\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4448"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4448"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4448"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}