{"id":4269,"date":"2019-09-03T12:34:40","date_gmt":"2019-09-03T10:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?p=4269"},"modified":"2019-09-03T12:34:40","modified_gmt":"2019-09-03T10:34:40","slug":"kunden-und-ihre-daten-bestmoeglich-verwalten-um-den-erfolg-zu-sichern-crm-im-mittelpunkt-der-digitalisierung-von-kmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/blog\/kunden-und-ihre-daten-bestmoeglich-verwalten-um-den-erfolg-zu-sichern-crm-im-mittelpunkt-der-digitalisierung-von-kmu.html","title":{"rendered":"Kunden und ihre Daten bestm\u00f6glich verwalten, um den Erfolg zu sichern: CRM im Mittelpunkt der Digitalisierung von KMU"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text]<time datetime=\"2019-09-03\">3 September 2019<\/303409Europe\/Berlin>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text]Wir befinden uns nicht mehr zu Beginn des zwanzigsten Jahrhunderts: Unternehmen k\u00f6nnen sich nicht mehr darauf beschr\u00e4nken, ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sie m\u00fcssen ihnen mehr bieten und einen Mehrwert schaffen. Unter diesem Gesichtspunkt sind <strong>Produkte als wertvolle Vehikel<\/strong> zu betrachten. Anders gesagt, muss verstanden werden, dass das Angebot, das ein Unternehmen an seine Zielgruppe richtet, vor allem durch die Vorteile, die die Nutzer aus den Produkten des Unternehmens ziehen k\u00f6nnen, Wert gewinnt.<\/p>\n<p>Daher ist klar, dass es unerl\u00e4sslich wird, immer n\u00e4her an die Kunden heranzukommen, ihnen zuzuh\u00f6ren und ihre dringendsten Bed\u00fcrfnisse (und nicht nur diese) zu verstehen. <strong>CRM-Software<\/strong> kann daher gar keine andere Rolle als eine zentrale Rolle spielen, und zwar sowohl f\u00fcr <strong>KMU<\/strong> als auch f\u00fcr Selbst\u00e4ndige. CRM versetzen Unternehmen n\u00e4mlich in die Lage, ihre Kunden so gut kennenzulernen, dass deren Bed\u00fcrfnisse und damit die wichtigsten Wertgeneratoren, auf die die Unternehmen setzen sollten, verstanden werden.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Die Bedeutung von CRM-Software f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Die Aufzeichnung abgeschlossener Transaktionen, Informationen \u00fcber den After-Sales-Support, Kundenreaktionen auf Marketingkampagnen: Die <a href=\"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/produkt\/infinitecrm.html\"><strong>CRM-Software<\/strong><\/a> f\u00fcr KMU ist so konzipiert, dass die Kundenbed\u00fcrfnisse auf der Grundlage aller erfassten Daten antizipiert werden. Auf diese Weise kann f\u00fcr das Unternehmen ein neuer unverwechselbarer Wert generiert werden, der zu den klassischen Attributen der \u00dcberlegenheit des Produkts gegen\u00fcber den Produkten der Wettbewerber und der Markenpositionierung hinzukommt.<\/p>\n<p>Im Ergebnis wird eine \u00fcberlegene Kundenerfahrung geschaffen, der innerhalb des Unternehmens mittlerweile eine vollwertige strategische und differenzierende Rolle zukommt, und zwar sowohl im Hinblick auf eine umfassende Kundenerfahrung als auch \u2013 in zunehmendem Ma\u00dfe \u2013 im Hinblick auf die digitale Kundenerfahrung. Moderne CRM bieten Unternehmen unter diesem Gesichtspunkt einen exzellenten Service, der sich auf Funktionen st\u00fctzt, die speziell zur Unterst\u00fctzung von Web-Marketing-Kampagnen entwickelt wurden.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_custom_heading text=&#8220;Innovation durch neue digitale Technologien&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass sich Unternehmen in zunehmendem Ma\u00dfe auf die fortschrittlichsten CRM-L\u00f6sungen konzentrieren. Wie die europaweite Studie von Ricoh gezeigt hat, sind 74\u00a0% der KMU davon \u00fcberzeugt, dass ihnen diese Technologie bei der Innovation hilft; innerhalb dieser Gruppe sind 46% der Manager der Meinung, dass es gerade der gr\u00f6\u00dfere Zugang zu digitalen Technologien ist, der ein Unternehmen innovativer macht.<\/p>\n<p>Genauer gesagt erkl\u00e4rten 59% der Befragten, dass die Wettbewerbsf\u00e4higkeit der Unternehmen ihrer Meinung nach steigen k\u00f6nnte, wenn Technologien \u00fcberzeugender eingesetzt w\u00fcrden; ein \u00e4hnlicher Teil der Unternehmen \u2013 58% \u2013 ist davon \u00fcberzeugt, dass sich die Wettbewerbsf\u00e4higkeit verbessern k\u00f6nnte, unter der Bedingung, dass sie es mit aktualisierten Technologien auf der H\u00f6he der Zeit zu tun haben.<\/p>\n<p>Zusammen mit der Tatsache, dass 54\u00a0% der F\u00fchrungskr\u00e4fte die Entwicklung kontinuierlicher Kundenbeziehungen f\u00fcr entscheidend halten, bekr\u00e4ftigen diese Daten nur die Notwendigkeit, sich auf eine CRM-Software verlassen zu k\u00f6nnen, die alle Aktivit\u00e4ten im Zusammenhang mit dem Customer-Relationship-Management vollst\u00e4ndig und sofort verwalten kann.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=&#8220;porto-custom-sidebar-pressemittelungsidebarsingle&#8220; el_class=&#8220;text-center&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir befinden uns nicht mehr zu Beginn des zwanzigsten Jahrhunderts: Unternehmen k\u00f6nnen sich nicht mehr darauf beschr\u00e4nken, ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten. 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