{"id":4074,"date":"2019-04-17T12:30:30","date_gmt":"2019-04-17T10:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?p=4074"},"modified":"2019-04-17T12:30:30","modified_gmt":"2019-04-17T10:30:30","slug":"die-vorteile-von-cross-channel-marketing-in-der-kommunikation-mit-dem-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/blog\/die-vorteile-von-cross-channel-marketing-in-der-kommunikation-mit-dem-kunden.html","title":{"rendered":"Die Vorteile von Cross-Channel-Marketing in der Kommunikation mit dem Kunden"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text]<time datetime=\"2019-04-17\">17 April 2019<\/303004Europe\/Berlin>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text]Im Zeitalter der Hyperkonnektivit\u00e4t und des Internets der Dinge erfolgt die Kundenkommunikation \u00fcber mehr als einen Kanal. Vielmehr nehmen die von den Unternehmen an ihre Zielgruppen gesandten Botschaften unterschiedliche Wege. Und im Gegenzug begehen die Kunden unterschiedliche Wege, um ein bestimmtes Unternehmen zu erreichen.<\/p>\n<p>Ein zur Bedienung dieser <strong>Vielfalt von Werkzeugen und Kan\u00e4len<\/strong> geeignetes Multi-Channel-CRM ist f\u00fcr jedes Unternehmen unverzichtbar. Dennoch k\u00f6nnte eine solche Software nicht ausreichend sein, denn man sieht sich einer echten Cross-Channel-Realit\u00e4t gegen\u00fcber, die eine bestimmte Cross-Channel-CRM ben\u00f6tigt, und zwar aus nachfolgenden Gr\u00fcnden.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Kommunikation \u00fcber mehrere verbundene Kan\u00e4le&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]E-Commerce, ein physischer Verkaufspunkt, soziale Netzwerke, Websites oder Google Maps \u2013 es gibt viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr einen potentiellen Kunden, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Da es so viele verschiedene Kan\u00e4le gibt, die alle ihre eigenen Besonderheiten und Vorteile besitzen, wird von Multikanalit\u00e4t und <a href=\"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/produkt\/braininteractive.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Multichannel-CRM-Software<\/strong><\/a> gesprochen.\u00a0 Damit den Nutzern ein gutes Ergebnis angeboten werden kann, reicht die Verf\u00fcgbarkeit von mehreren unterschiedlichen Kan\u00e4le jedoch nicht aus. Denn wenn diese Kan\u00e4le sich nicht auch untereinander erg\u00e4nzen, k\u00f6nnte die Kommunikationsverbreitung zwischen Unternehmen und Kunden auch zu <strong>Verwirrung und Informationsverlust <\/strong>f\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Was macht ein Kunde zum Beispiel, der online ein T-Shirt kauft und nach der Zustellung feststellt, dass es zu gro\u00df ist? Der Kunde k\u00f6nnte nun zu einem physischen Verkaufspunkt des Unternehmens gehen. Dieser k\u00f6nnte jedoch aufgrund des fehlenden Zusammenspiels der eigenen Kommunikationskan\u00e4le diesen einen T-Shirt-Kauf nicht ermitteln, der ja \u00fcber einen anderen Kanal abgeschlossen wurde. In der Folge blockiert sich nun einerseits das Unternehmen aufgrund seiner eigenen Mittel, andererseits f\u00fchlt sich der Kunde hintergangen oder zumindest in einer kafkaesken Situation gefangen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Daher <strong>reicht Multikanalit\u00e4t allein nicht aus.<\/strong> Aufgrund dieses Mangels wurden CRM-Cross-Channels entwickelt, die zufriedenstellende Cross-Channel-F\u00e4higkeiten gew\u00e4hrleisten.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_custom_heading text=&#8220;Vorteile von Cross-Channels f\u00fcr die Kundenbeziehung&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Mit CRM-Cross-Channels k\u00f6nnen die verschiedenen Kan\u00e4le miteinander kommunizieren und <strong>bieten dadurch ein ungehindertes Benutzererlebnis an.<\/strong> Ein einfaches Beispiel ist ein Benutzer, der nach seinem Kauf im Online-Shop beschlie\u00dft, den gekauften Artikel am physischen Verkaufspunkt des Unternehmens abzuholen, anstatt sich den Kauf nach Hause senden zu lassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber dies ist nur der erste und unmittelbarste Schritt. Durch <strong>CRM-Cross-Chanels<\/strong> kann man viel weiter gehen, wodurch sich die einzelnen Kan\u00e4le immer besser miteinander erg\u00e4nzen. Zum Beispiel k\u00f6nnen bei einem Einkauf in einem physischen Verkaufspunkt personalisierte, online gesammelte Promotionen benutzt werden. Oder der Kunde entschlie\u00dft sich dazu, den E-Commerce-Kanal zu nutzen, um sich die Ware direkt nach Hause schicken zu lassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Auf diese Weise erg\u00e4nzen sich die <strong>verschiedenen Kan\u00e4le<\/strong> und gew\u00e4hrleisten ein gro\u00dfartiges und ungest\u00f6rtes Kundenerlebnis. Und das ist noch nicht alles. Sie k\u00f6nnen auch die Wahrnehmung von Qualit\u00e4t hinsichtlich der angebotenen Dienstleistungen steigern sowie Verwaltungszeiten und -kosten optimieren.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=&#8220;porto-custom-sidebar-pressemittelungsidebarsingle&#8220; el_class=&#8220;text-center&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Zeitalter der Hyperkonnektivit\u00e4t und des Internets der Dinge erfolgt die Kundenkommunikation \u00fcber mehr als einen Kanal. 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