{"id":3764,"date":"2019-01-11T16:00:19","date_gmt":"2019-01-11T15:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?p=3764"},"modified":"2019-01-11T16:00:19","modified_gmt":"2019-01-11T15:00:19","slug":"kuenstliche-intelligenz-im-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/blog\/kuenstliche-intelligenz-im-kundenservice.html","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz im Kundenservice"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_column_text]<span class=\"wpp-date\"><time datetime=\"2019-01-11\">11 Januar 2019<\/310001Europe\/Berlin><\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;10px&#8220;][vc_column_text]Was sind Chatbots? Wie funktionieren sie? Und vor allem, welche Vorteile hat das Unternehmen von diesem innovativen Werkzeug? Dieser Artikel versucht all Fragen zu beantworten, die sich Unternehmer \u00fcber dieses immer aktuellere Thema stellen. Nur eine Anmerkung: 2016 gab es international \u00fcber 10 000 Unternehmen, die Chatbots entwickelten.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Was ist ein Chatbot?&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Doch bevor Details er\u00f6rtert werden, eine Aussicht darauf, wie Chatbots f\u00fcr das Gesch\u00e4ft n\u00fctzlich sein k\u00f6nnen. Mit diesem Werkzeug kann ein Unternehmen seinen Kunden <strong>24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche<\/strong>, direkt von seiner Website, seinem sozialen Netzwerk oder seinem Instant-Messaging-Service aus <strong>Support<\/strong> leisten. Ein Chatbot ist ein wichtiges Element, das heute und in Zukunft im Bereich der sozialen Kundenbetreuung eingesetzt wird. Es soll dem Kunden das Unternehmen n\u00e4her bringen.<\/p>\n<p>Die in den letzten Jahren entstandenen Chatbots kamen nicht aus dem Nirgendwo. Chatbots existieren bereits seit Ende der neunziger Jahre und wurden seitdem bis zur heutigen Stufe digitaler pers\u00f6nlicher Assistenten weiterentwickelt. Einer der ersten <strong>weltweit bekannten digitalen Assistenten<\/strong> war \u201eClippy\u201c, die allgegenw\u00e4rtige und manchmal \u201el\u00e4stige\u201c interaktive B\u00fcroklammer aus Office 97. \u00a0Danach erblickten viele andere \u00e4hnliche Bots das Licht der Welt, Siri, Cortana und Alexa, um nur einige zu nennen. Diese k\u00f6nnen nun bereits die Sprachbefehle ihrer Benutzer effektiv interpretieren. Chatbots interagieren hingegen mit ihren Benutzern \u00fcber Textnachrichten.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;50px&#8220;][vc_custom_heading text=&#8220;Wie funktioniert ein Chatbot?&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Die Struktur von Chatbots l\u00e4sst auf ihre Funktionsweise schlie\u00dfen. Ein Bot bestehen aus einer Benutzerschnittstelle, also dem Chat, und einem unternehmensinternen Backend, das die Daten in Echtzeit verarbeitet. Zwischen diesen beiden Stellen liegen Dienste. Darunter sind Algorithmen k\u00fcnstlicher Intelligenz zu verstehen, die zur <strong>Verarbeitung der nat\u00fcrlichen Sprache<\/strong> notwendig sind. Sie interpretieren die Nutzerw\u00fcnsche und reagieren entsprechend. Unterdessen gibt es viele Plattformen, die mit der Chatbot-Technologie arbeiten: z. B. <strong>Telegramm<\/strong>, <strong>Skype<\/strong>, <strong>iMessage<\/strong>, <strong>WeChat<\/strong> und nat\u00fcrlich <strong>Facebook Messenger<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_custom_heading text=&#8220;Vorteile und Anwendungsbeispiele&#8220; google_fonts=&#8220;font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Dass<strong> <a href=\"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/produkt\/engagent.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbots den Unternehmen<\/a> <\/strong>Vorteile bieten, ist schwer zu verleugnen. Diese Werkzeuge stellen z. B. eine unmittelbare Interaktion zwischen dem Unternehmen und dem Benutzer her, und das Tag und Nacht, 7 Tage in der Woche. <strong>Ein einzelner Bot kann eine potenziell unbegrenzte Anzahl von Kunden verwalten.<\/strong> Dagegen kann ein einzelner menschlicher Betreuer immer nur eine Anfrage auf einmal bearbeiten. Dieser Kundenservice stellt sich dem Benutzer als schnell, umfangreich und jederzeit pr\u00e4sent dar und ist f\u00fcr das Unternehmen dadurch ein zus\u00e4tzlicher <strong>Pr\u00e4sentationskanal.<\/strong><\/p>\n<p>Chatbots k\u00f6nnen nat\u00fcrlich auf vielerlei Arten benutzt werden. Die Hauptanwendung gilt sicherlich dem <strong>Kundenservice<\/strong> <strong>und dient dazu, Kunden jederzeit, \u00fcberall und selbst bei den komplexesten Anfragen zu helfen<\/strong>. Ein Beispiel daf\u00fcr ist z. B. TrackBot, ein bei Facebook Messenger zu findender Chatbot, der die Sendungen von Kurierdiensten wie SDA, DHL, UPS, GLS, TNT oder Bartolini verfolgt. Mit anderen Chatbots k\u00f6nnen Messaging-Dienste in einen E-Commerce verwandelt werden; hierzu geh\u00f6rt z. B. der Chatbot von Burberrys f\u00fcr den Facebook Messenger. Weitere Chatbots bedienen das Content-Marketing indem sie dem Benutzer Benachrichtigungen und Nachrichten aus Informationsportalen zusenden. Das Beispiel eines der letztgenannten Chatbot-Arten ist Weather von Yahoo. Er informiert die Benutzer \u00fcber alle Wetterwarnungen.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=&#8220;porto-custom-sidebar-pressemittelungsidebarsingle&#8220; el_class=&#8220;text-center&#8220;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was sind Chatbots? Wie funktionieren sie? Und vor allem, welche Vorteile hat das Unternehmen von diesem innovativen Werkzeug? 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