{"id":6793,"date":"2023-04-05T11:00:52","date_gmt":"2023-04-05T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/?post_type=portfolio&p=6793"},"modified":"2023-04-06T12:20:16","modified_gmt":"2023-04-06T10:20:16","slug":"manor-instore-ordering","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.zucchetti.com\/de\/referenzen\/manor-instore-ordering.html","title":{"rendered":"Manor"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=“.vc_custom_1519818670962{margin-top: 35px !important;}“][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]KUNDE:<\/strong>\u00a0 Manor SA
\nBRANCHE:<\/strong> Einzelhandel
\nMITARBEITER:<\/strong> 7900
\nWEBSEITE:<\/strong> www.manor.ch<\/a>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_single_image image=“6796″ img_size=“large“ label=““][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=“.vc_custom_1519823949989{margin-bottom: 20px !important;}“]<\/p>\n

Profil<\/h3>\n

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Manor pusht mit L\u00f6sung von Zucchetti seine Omnichannel-Prozesse<\/span><\/strong><\/p>\n

Die g\u00f6\u00dfte Warenhausgruppe der Schweiz hei\u00dft ihre Kund*innen an den attraktivsten Orten des Landes willkommen und tr\u00e4gt damit zur Belebung der Schweizer St\u00e4dte bei. Die Manor AG,<\/strong> mit Hauptsitz in Basel, ist die gr\u00f6\u00dfte Schweizer Warenhauskette<\/strong>. Das in allen Landesteilen vertretene Unternehmen besch\u00e4ftigt rund 8.000 Mitarbeitende und bildet aktuell 260 Lernende aus. Zur Manor Gruppe geh\u00f6ren 59 Manor Warenh\u00e4user, 27 Manor Food-Superm\u00e4rkte und 26 Manora Restaurants. Insgesamt f\u00fchrt Manor \u00fcber eine Million Artikel von rund 2800 Lieferanten aus der ganzen Welt. Davon sind etwa 700 lokale Produzenten, die saisonale Produkte in die Manor Food-M\u00e4rkte liefern.<\/p>\n

Manor \u2013 Das f\u00fchrende Warenhaus d<\/span>er Schweiz lebt den OMNI<\/strong><\/span>CHANNEL <\/span><\/strong>Gedanke<\/span>n<\/span> jeden Tag. <\/span>Mit <\/span>Instore<\/span> Ordering<\/span> Payment konnte ein weiterer OMNI<\/span>CHANNEL <\/span>Prozess zusammen mit Zucchetti eingef\u00fchrt werden.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“9\/12″][vc_tabs][vc_tab title=“L\u00f6sungen“ tab_id=“d5fb676a-5266-104757-da46e466-b3bf9005-8dd5″][vc_column_text]TCPOS POS L\u00f6sung<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tab][vc_tab title=“Kundenanforderungen“ tab_id=“204ef191-b9de-44757-da46e466-b3bf9005-8dd5″][vc_column_text]Das<\/span> OMNI<\/span>CHANNEL <\/span>Warenhaus Manor <\/strong><\/span>lebt <\/span>die<\/span> Verschmelzung der Kan\u00e4le <\/span>jeden Tag.<\/span> Instore<\/span> \u2013 online \u2013 mobile. <\/span><\/strong><\/span>\u00a0<\/span><\/strong>
<\/span>Die Services <\/span><\/span>Click<\/span> + <\/span>Collect<\/span><\/span>, <\/span><\/span>Click<\/span> + Express<\/span><\/span>, <\/span><\/span>Order <\/span>Instore<\/span><\/span> sowie die Anzeige des Filialbestands<\/span> im Webshop werden <\/span>von der Kundschaft rege genutzt und sehr gesch\u00e4tzt<\/span>. Die Verkaufs<\/span>mitarbeite<\/span>nden<\/span> beraten <\/span>Kund*innen <\/span>schon seit l\u00e4ngerem mit Tablets auf der Fl\u00e4che<\/span>, um in jedem Warenhaus unabh\u00e4ngig <\/span>von <\/span>der verf\u00fcgbaren Verkaufsfl\u00e4che<\/span>,<\/span> das grenzenlose Sortiment des Webshops anbieten zu k\u00f6nnen.<\/span> Bei diesem Prozess wurde festgestellt, dass die vorhandenen Zahlungsmethoden im Webshop nicht alle Kundenbed\u00fcrfnisse abdeckten. Um diesen Bed\u00fcrfnissen gerecht zu werden, wurde im Projekt <\/strong><\/span>Instore<\/span> Ordering<\/span><\/strong><\/em> Payment<\/strong><\/em> auch die gewohnte Methode der Bezahlung an der station\u00e4ren Kasse f\u00fcr die Online<\/span>-B<\/span>estellungen erschlossen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/span> \u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tab][vc_tab title=“Projekt“ tab_id=“1489784800316-2-24757-da46e466-b3bf9005-8dd5″][vc_column_text]Das Projekt wurde innerhalb von 10 Monaten mit Vertretern des Manor eCommerce Teams, Zucchetti und weiteren Partnern erfolgreich umgesetzt. Es wurde, wie geplant, im November lanciert. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seit diesem Zeitpunkt besteht nun die Option, die ausgew\u00e4hlten Artikel der Online-Bestellung im Warenhaus direkt an den Kassen in der Filiale zu bezahlen. Die \u00dcbergabe erfolgt mittels Scan des generierten QR-Codes aus dem Webshop an der Kasse. Mit diesem zus\u00e4tzlichen Prozess kommt Manor einem grossen Bed\u00fcrfnis nach, dass Kund*innen einfach mit Cash oder jedem beliebigen Zahlungsmittel an den TCPOS Kassen von Zucchetti bequem und sicher bezahlen k\u00f6nnen. Die Ware wird dann direkt aus dem eCommerce Lager zur Kundschaft nach Hause gesendet oder diese kann via Click + Collect im Warenhaus abgeholt werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Erfolgreicher Start:<\/span><\/b> 60% der Instore-Bestellungen bei Manor werden heute bereits mittels Bezahlung an der Kasse durch die Kunden abgewickelt.\u00a0\u00a0 <\/span>
\nDie Kundschaft wie auch Mitarbeitende sind sehr zufrieden mit der neuen Funktionalit\u00e4t und haben die neue Zahlungsoption rasch adaptiert. Die Feedbacks sind durchwegs positiv. Die Kunden sch\u00e4tzen es, f\u00fcr eine Online-Bestellung im Warenhaus die gewohnten und sicheren Zahlungsm\u00f6glichkeiten an der Kasse verwenden zu k\u00f6nnen. Dadurch l\u00e4sst sich der Checkout-Prozess am Tablet verk\u00fcrzen und bietet der Kundschaft und den Mitarbeitenden mehr Flexibilit\u00e4t und Zeit.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie geht es weiter?<\/strong><\/p>\n

Der MVP des Projekts <\/span><\/span>Instore<\/span> Ordering<\/span> Payment<\/span><\/span><\/em> schafft eine Basis f\u00fcr neue Zukunftsszenarien<\/strong>. In der Verschmelzung der On- und Offlinekan\u00e4le<\/strong> bietet dies auch eine Option f\u00fcr den kanal\u00fcbergreifenden Warenkorb und eine allf\u00e4llige Integration der Zahlungsfunktion im bestehenden Webshop. Zurzeit befindet sich Manor in der Konzeptionierung der aufbauenden M\u00f6glichkeiten zur Weiterentwicklung des Service. <\/span><\/span>Zucchetti unterst\u00fctzt das Manor-Team<\/strong> auch bei diesen \u00dcberlegungen mit entsprechenden L\u00f6sungsans\u00e4tzen aus dem Hause Zucchetti.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tab][vc_tab title=“Warum Zucchetti“ tab_id=“1490734082132-3-6e466-b3bf9005-8dd5″][vc_column_text]Zucchetti unterst\u00fctzt bereits in anderen Projekten Manor mit seiner TCPOS-L\u00f6sung.
\n<\/b>F\u00fcr das neuste Projekt war Silvia Auerswald<\/strong> unsere Ansprechpartnerin.<\/p>\n

Unsere Interviewpartnerin <\/span>Silvia Auerswald <\/span><\/strong>ist bei Manor <\/strong><\/span>als Head <\/strong><\/span>of<\/span><\/strong> Omnichannel<\/strong> f\u00fcr die Verkn\u00fcpfung der Vertriebskan\u00e4le der station\u00e4ren Warenh\u00e4user<\/span> und<\/span> dem Webshop mit dem Manor Marketplace zu einem <\/span>nahtlosen<\/span> Kundenerlebnis verantwortlich. Dazu geh\u00f6rt die Verwaltung des Omnichannel<\/span>–<\/span>Service<\/span>–<\/span>Portfolios mit den wichtigsten Services <\/span><\/span>Click + <\/span>Collect<\/span><\/span>, <\/span><\/span>Click + Express<\/span><\/span> (Abholung der Online-Bestellung bereits nach 60 Minuten), <\/span><\/span>Order <\/span>Instore<\/span> <\/span>und die R\u00fcckgabe von Online-Retouren im Warenhaus sowie die Einf\u00fchrung und Weiterentwicklung von Prozessen. Mit der Einf\u00fchrung von <\/span><\/span>Instore<\/span> Ordering<\/span> Payment<\/span><\/span> wurde der Service der verl\u00e4ngerten Ladenzeile und der Erm\u00f6glichung der Online-Bestellung im Warenhaus um eine im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft bew\u00e4hrte Zahlungsmethode an der Kasse angereichert. Silvia hat an der Universit\u00e4t <\/span>St.Gallen<\/span> in Betriebswirtschaft <\/span>graduiert und wirkte <\/span>vor Manor <\/span>bei Valora im Projektteam <\/span>der Realisierung des in der Schweiz ersten personalfreien und rein \u00fcber eine App zug\u00e4nglichen Convenience Store<\/span>s<\/span> „<\/span>avec<\/span> box“<\/span> mit.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tab][\/vc_tabs][\/vc_column][vc_column width=“3\/12″]