InfiniteCRM

Erweitern Sie Ihr wichtigstes Kapital: Ihre Kunden!

InfiniteCRM ist die Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, in allen Geschäftsmarketing-, Kundenbetreuungs- und Call Center-Prozessen ein hohes Managementniveau zu erreichen und alle Informationsbestände in einer einzigen Kundendatenbank zu integrieren, um die Informationen leichter zugänglich zu machen.

Es ist das ideale Instrument, um die verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses, von der Leadgenerierung bis zur Kundenakquise und nach dem Verkauf, nicht nur in mehrsprachigen Versionen, sondern sogar für die gleichzeitige Verwendung der Informationen in verschiedenen Sprachen zu verwalten. Die Anwendung erscheint als echtes Portal, das über eine Web-Schnittstelle zugänglich ist und die Funktionen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Potenzial ergänzt.

InfiniteCRM ist einfach zu installieren und zu implementieren und außerdem vollständig in andere IT-Plattformen (ERP- und Verwaltungssoftware) integriert und mit allen Arten von Unternehmensinfrastrukturen kompatibel. Darüber hinaus ermöglicht InfiniteCRM Benutzern und Betreibern die Auswahl der effektivsten Channel- und Marketing-Abteilungen für die Planung von Outbound-Kampagnen und ermöglicht verschiedene Arten der Online-Kommunikation: Chat, Telefon, E-Mail, SMS, Fax, mobile Apps und soziale Netzwerke.

Effektives Zeitmanagement als CRM fordert die Benutzer auf, den Verlauf von Aktivitäten zu verfolgen und Warnungen zu automatisieren, wenn wichtige Ereignisse eintreten oder wenn Aktionen verpasst werden.

Prozessautomatisierung ersetzt repetitive manuelle Aufgaben, indem administrative Tätigkeiten reduziert und sich wiederholende Aufgaben eliminiert werden. Auf diese Weise können sich Teams auf profitablere Aktivitäten konzentrieren.

Verbundene Geschäftsprozesse durch die Verwaltung aller wichtigen Workflows in einer einzigen Anwendung, einschließlich verschiedener Prozesse wie Dokumente, Vorschläge und Aktivitäten, die auch auf mobilen Geräten verfügbar sind.

Bessere interne Kommunikation. Geteilte Dokumentationen, Informationen und Daten bilden für jeden Transparenz über individuelle Aktivitäten und Kundeninformationen.

Optimieren Sie das Marketing, indem Sie gezielt Marketing-Kommunikation anbieten, welche speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet ist.

Verbessert die Steuerung: zeigt Daten über Verkauf, Servicequalität  und ermöglicht es, schnell zu identifizieren, welche Ihrer Kunden profitabel sind, welche nicht und viele weitere Geschäftsinformationen.

  • WEB: ein mehrsprachiges Portal (iWeb), das sich dem Self-Service Support widmet
  • CHAT: Echzeit-Support und proaktiver Dialog dank der nahtlosen Integration mit der Engagent-Plattform, welche den Self-Service Support bietet
  • E-MAIL: E-Mail-Kanal-Dialog integriert mit CRM-Konsole, mit automatischer E-Mail-Sortierung und -Beantwortung im Self-Service-Modus
  • MOBILE: Dank der HTML5-Schnittstelle von iWeb, ist der Web- und Chat-Support auch auf mobilen Geräten für Kundenbetreuung oder Marketing- und Verkaufsbenachrichtigungen verfügbar
  • VOICE: Der Sprachkanal bietet Telefonunterstützung, die in die CTI des Unternehmens integriert ist und automatisch die mit der Nummer des Anrufers verbundenen Dienste sowie die Eigenerzeugung von eingehenden und ausgehenden Ereignissen auslöst
  • SMS: Ideal für Erinnerungen, Benachrichtigungen oder Outbound-Marketing-Aktivitäten. Kann auch mit BrainInteractive’s NLP Engine für automatisierte Kommunikation mit Usern integriert werden

SALES FORCE AUTOMATION
Sales Force Automation (SFA) bietet sofortigen Umgang mit Account-Management, Aktivitäten, ToDo-Listen, Angebote und kommerzielle Dokumentation einschließlich der besten Instrumente zur Erleichterung und Automatisierung der Aktivitäten der Marketingabteilung des Unternehmens.

MARKETING
Das Marketing bietet die besten Instrumente zur Vereinfachung und Automatisierung der Marketing-Unternehmensaktivitäten.

CALL CENTER
Dieses Call-Center garantiert eine perfekte Synchronisation zwischen Telefon- und Datenmanagement. Dadurch kann das Unternehmen Kontakte maximieren und eine extrem hohe Effizienz bei Outbound- und Inbound-Kampagnen erreichen.

CUSTOMER CARE
Die Kundenbetreuung bietet die Erstellung und Verwaltung von Hilfeanfragen (Tickets), die von verschiedenen Kanälen kommen, einschließlich Mail, Telefon und Internet.

OUTLOOK ADD IN
Mit diesem Modul werden die von InfiniteCRM gespeicherten Informationen auf der Microsoft Outlook ™ -Plattform auch für den Offline-Modus verfügbar gemacht, wodurch Termine, Kontakte und E-Mails synchronisiert werden können.

ADVANCED REPORTING
Dies garantiert eine erweiterte Analyse aller im iCRM erfassten Informationen mit der Möglichkeit, Navigationsfunktionen zwischen verschiedenen Datensätzen einzurichten. Es verwaltet das automatische Senden von Informationen an abonnierte Servicebenutzer.

CTI OUTBOUND
Dies gewährleistet die Integration mit CTI (Computer-Telephonie-Integration) Plattformen, um die Effizienz des Services des Kontakt-Centers zu erhöhen.

TAPI OUTBOUND
Dies gewährleistet die Integration mit TAPI-Plattformen (Telephony Application Programming Interface).

EXCEL EXPORT
Konfiguration von Exportmodellen und Export von Vorlagen in Excel, alles vom Benutzer durchgeführt.

BDA (Business Data Analyzer)
Ein mit den in iCRM gespeicherten Informationen integriertes Anwendungsinstrument zur interaktiven Analyse und Verwaltung der gespeicherten Daten mit Hilfe von geografischen Karten. Es ist ideal für Marketing-, Verkaufs- und Kundenservicemanager und bietet wertvolle Unterstützung bei der verbesserten Organisation von Aktivitäten in diesem Bereich.

Das Tool wird im Standardformat einschließlich aktueller Karten geliefert. Eine Vielzahl von Add-ons sind ebenfalls verfügbar: BrainBusiness, Plus & Biplus, BrainInteractive und Engagent.

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