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Künstliche Intelligenz im Kundenservice

11 Januar 2019

Was sind Chatbots? Wie funktionieren sie? Und vor allem, welche Vorteile hat das Unternehmen von diesem innovativen Werkzeug? Dieser Artikel versucht all Fragen zu beantworten, die sich Unternehmer über dieses immer aktuellere Thema stellen. Nur eine Anmerkung: 2016 gab es international über 10 000 Unternehmen, die Chatbots […]

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Wie wichtig ist ein ERP-System für den Unternehmenserfolg?

12 Dezember 2018

Obwohl Managementsysteme bereits vor etlichen Jahren Einzug hielten, gibt es noch immer viel zu viele kleine und mittelständige Unternehmen, die sich, anstatt auf ein für sie zugeschnittenes ERP, auf veraltete, nicht integrierte Werkzeuge verlassen. Tatsächlich halten viele italienische Unternehmen an verwirrenden und allumfassenden Excel-Tabellen fest, die betriebswirtschaftliche […]

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Verbessern der Unternehmensproduktivität durch Workforce-Management

13 November 2018

Jahr für Jahr, Tag für Tag entwickeln sich Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen und Mitarbeiter weiter. Gleiches müssen die Workforce-Management-Strategien tun, anderenfalls stoßen die Unternehmen auf gravierende Probleme hinsichtlich ihrer Personalpolitik und damit auch ihrer Produktivität. Damit ein Unternehmen sein Bestes geben kann, muss es auf ein Team von […]

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Vier Werkzeuge für die Unternehmensplanung und das Controlling

12 November 2018

Generell muss jedes Unternehmen zwei Tätigkeiten vorantreiben, um seine Kräfte auf die geplanten Ziele auszurichten. Dabei handelt sich um die Unternehmensplanung und das Controlling.
Den Weg planen und den Fortschritt überwachen
Die Unternehmensplanung schließt den gesamten Prozess ein, mit dem die Unternehmensführung das wünschenswerteste Zukunftsszenario und einen entsprechenden […]

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Revolution des Gaststättengewerbes durch Technologische Innovation

7 November 2018

Bis vor wenigen Jahren reichte es aus, ein Restaurant von den klassischen, aber oft verwirrenden Notizblöcken auf spezielle Digitalgeräte umzustellen, um der Kategorie technologisch und innovativ hochwertiger Restaurants anzugehören.
Aus einem System unzähliger handgeschriebener Bestellzettel, die von den Kellnern und Kellnerinnen hin- und hergetragen wurden, entstand ein äußerst […]

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Künstliche Intelligenz zur Vorabplanung von Personaleinsätzen

23 Oktober 2018

Auch in der unter Industry 4.0 bekannten Fabrik der Zukunft, der „intelligenten Fabrik“, werden nicht einfühlsame Roboter und autonome Maschinen herrschen. Vielmehr spielt auch bei der vierten industriellen Revolution der Mensch die entscheidende Rolle. Da liegt es auf der Hand, dass auch die Personalverwaltung durch den Einsatz […]

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CRM-Implementierung 6 zu vermeidende Fehler für den Erfolg

20 Oktober 2018

CRM ist eine erfolgreiche Geschäftsstrategie. Eine richtig umgesetzte CRM-Kampagne steigert den Unternehmensumsatz und gewährleistet hohe Kundenzufriedenheit. Jedoch zeigt eine Studie der Merckle-Gruppe, dass dieser Prozess kein Selbstläufer ist, denn in 63% der Fälle scheitern CRM-Kampagnen.
Anfang gut…
Viele Hindernisse erschweren eine erfolgreiche Umsetzung der CRM-Strategie, jedoch treten die meisten […]